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免费在线客服软件的SWOT分析法

时间:2013-05-13 00:24来源:xunnet.org 作者:免费在线客服软件@ibang客服
    SWOT概述法是一种种最易用的企内在水平、外在情况情况竞争发展理念水平结合概述的措施,于1960年由竞争发展理念工作管理定制学派(DesignSchoo1)强调。操作SWOT概述措施,可是一目了然地周到概述阻止实物水平的好处(S)与竞争优势(W)、冗余情况的好机会(O)与威协(T)的上下级之间制度约束水平,又可从内在水平、外在情况情况水平的上下级之间链接中具体行政行为更加深入入的概述品评。
   
    免费在线客服软件的SWOT分析的方法:
 
  • 优势(s):
1、企业管理者已经提出客户为中心的经营管理理念
2、企业已经开始着手制定在线客服系统的管理办法
3、ibangkf免费在线客服软件的部分功能领先于同行产品
4、包含电话客服中心和在线客服系统的整合项目正在推进
 
  • 劣势(w):
1、现代网络营销活动受制于服务能力的隐忧初现
2、企业的规模过小、管理粗放、无法发挥集约化优势
3、客户服务中心仍处在成本中心向利润中心过渡,未将价值中心列为客服服务中心的发展目标
4、客户服务中心仍处在提高在线客服人员待遇阶段,没有提出人才战略
 
  • 机会(O):
1、以客户为中心的经营理念已经在企业间形成共识
2、国内免费在线客服软件发展潜力大
3、企业在线客户服务方兴未艾
4、ibangkf免费在线客服软件已经与客户达成战略合作
 
  • 威胁(T):
1、免费在线客服软件行业将以客户服务中心为利器争夺国内市场
2、行业领先产品已经建立了高度集约化的、实行业务单元制的客户服务中心
3、新兴的企业将面临争夺客户服务方面的人才

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