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在线客服巨头eBay实施国际配送业务

时间:2013-10-07 23:51来源:xunnet.org 作者:在线客服@ibang客服

    2012年8月,电商在线客服巨头eBay开始悄然测试一个项目,让部分卖家将海外订单的货物送到一个统一的地点,然后将剩余工作交给一家物流公司处理。这个新项目是与PitneyBowes公司合作推出的。卖家首先将商品价格和根据不同目的地确定的配送费发送给eBay,然后将包裹发送到PitneyBowes的仓库。当交易达成后,PitneyBowes则会将货物发往海外,包括拉脱维亚、澳大利亚和葡萄牙等18个国家。此次尝试可以帮助其吸引那些因为国际送货渠道不畅而不愿使用eBay的买家和卖家。国际配送通常成本高昂,而送货延迟以及不同国家的海关规定也会令问题更加复杂。
 

    在线客服巨头eBay表示,与卖家自主发送国际包裹相比,这个新项目未必省钱,但却更加简单而透明。“只有41%的eBay美国卖家开展国际销售业务。”eBay市场部门总裁戴文·温尼格(DevinWenig)说,“最麻烦的是处理货款和追踪包裹,卖家不愿处理这些问题。”由于配送价格是货品总价的组成部分,卖家必须做出选择:他们既可以直接列出配送价格,要求买家单独支付,也可以将配送成本包含在售价中,然后号称免费配送。但在某些情况下,为了吸引买家,卖家还会提供实实在在的免费配送,不会将成本转嫁给买家。
 
据(ju)了解,eBay还在测(ce)试eBayNow快递服(fu)务(wu)(wu)(wu),承诺在旧金山为(wei)梅西百货(huo)和Walgreen等大(da)型零(ling)(ling)售(shou)(shou)商(shang)提供当日(ri)(ri)送(song)(song)达(da)服(fu)务(wu)(wu)(wu)。通过该服(fu)务(wu)(wu)(wu),消(xiao)费者(zhe)(zhe)可(ke)以(yi)到(dao)零(ling)(ling)售(shou)(shou)商(shang)的网(wang)站订购(gou)商(shang)品,然后由(you)eBay快递服(fu)务(wu)(wu)(wu)向买家(jia)送(song)(song)货(huo)。eBay称,该服(fu)务(wu)(wu)(wu)最(zui)低消(xiao)费额为(wei)25美元,每单(dan)收取(qu)5美元快递费。对于网(wang)络零(ling)(ling)售(shou)(shou)商(shang)而言,当日(ri)(ri)送(song)(song)达(da)服(fu)务(wu)(wu)(wu)非常有吸引(yin)力,因此可(ke)以(yi)降低开(kai)发者(zhe)(zhe)亲自到(dao)店购(gou)物的必要性。eBay表示,倘若试点成(cheng)功,eBay可(ke)以(yi)将当日(ri)(ri)送(song)(song)达(da)服(fu)务(wu)(wu)(wu)拓展到(dao)其他城(cheng)市。由(you)于需要自主招聘(pin)快递员,因此该在线(xian)客服(fu)服(fu)务(wu)(wu)(wu)成(cheng)本较(jiao)高。“我们首先要确保经济性。”


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