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让在线客服促成订单的八种技巧

时间:2012-06-06 00:12来源:xunnet.org 作者:在线客服@ibang客服

二选一技巧
当准客户一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,在线客服可(ke)对准(zhun)客户(hu)说:“请问(wen)您要(yao)那部浅灰色的车还是(shi)银白色的呢”或是(shi)说:“请问(wen)是(shi)星期二还是(shi)星期三送到您府上”,此种“二选其一”的问(wen)话技巧(qiao),只要(yao)准(zhun)客户(hu)选中一个,其实(shi)就(jiu)是(shi)你(ni)帮他(ta)拿主意,下决心购买了。 

帮助准客户挑选
许多准客(ke)(ke)户即使(shi)有意购买,也不(bu)喜(xi)欢迅(xun)速签下订(ding)单,他总要东挑西(xi)拣,在(zai)(zai)产品颜色(se)、规(gui)格、式(shi)样、交(jiao)货(huo)日期(qi)上不(bu)停地(di)打转。这时(shi),聪明(ming)的(de)(de)在(zai)(zai)线客(ke)(ke)服就要改变策(ce)略,暂时(shi)不(bu)谈订(ding)单的(de)(de)问题(ti),转而热(re)情地(di)帮(bang)对方挑选颜色(se)、规(gui)格、式(shi)样、交(jiao)货(huo)日期(qi)等,一旦上述(shu)问题(ti)解决,你的(de)(de)订(ding)单也就落实了。

利用“怕买不到”的心理
人们常对越是得不到、买(mai)(mai)不到的东(dong)西,越想得到它(ta)、买(mai)(mai)到它(ta)。在线客服可利用这种(zhong)“怕买(mai)(mai)不到”的心理,来促成订单。譬如(ru)说,在线客服可对准客户说:“这种(zhong)产(chan)品只剩最(zui)后(hou)一个了,短期(qi)内不再进货,你(ni)不买(mai)(mai)就没有了。”或(huo)说:“今天是优惠价的截(jie)止日,请把握(wo)良机,明天你(ni)就买(mai)(mai)不到这种(zhong)折扣价了。” 

先买一点试用看看
准客(ke)户想要(yao)(yao)买(mai)你的产品(pin),可(ke)又(you)对(dui)(dui)(dui)(dui)产品(pin)没(mei)有(you)信心(xin)时,可(ke)建议对(dui)(dui)(dui)(dui)方先买(mai)一点试(shi)用(yong)看(kan)看(kan)。只要(yao)(yao)你对(dui)(dui)(dui)(dui)产品(pin)有(you)信心(xin),虽然刚开始(shi)订(ding)单数量有(you)限,然而对(dui)(dui)(dui)(dui)方试(shi)用(yong)满意之后,就可(ke)能给你大订(ding)单了(le)。这一“试(shi)用(yong)看(kan)看(kan)”的技巧也可(ke)帮准客(ke)户下决心(xin)购买(mai)。 

欲擒故纵
有(you)些准(zhun)客户天生优柔寡(gua)断,他虽然对(dui)你的产品(pin)有(you)兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨(fang)故意收拾东西,做出要(yao)离开的样子。这种假装告辞(ci)的举动(dong),有(you)时会促使(shi)对(dui)方下决心。 

反问式的回答
所谓反问(wen)式的回答,就是当准客户(hu)问(wen)到(dao)某种(zhong)产品,不(bu)巧(qiao)正好没有(you)时(shi),就得运用反问(wen)来(lai)(lai)促成订单。举例来(lai)(lai)说,准客户(hu)问(wen):“你(ni)们有(you)银白(bai)色(se)(se)(se)(se)(se)电冰箱(xiang)吗”这时(shi),在(zai)(zai)线客服不(bu)可回答没有(you),而应该反问(wen)道:“抱(bao)歉!我们没有(you)生产,不(bu)过我们有(you)白(bai)色(se)(se)(se)(se)(se)、棕色(se)(se)(se)(se)(se)、粉红色(se)(se)(se)(se)(se)的,在(zai)(zai)这几(ji)种(zhong)颜色(se)(se)(se)(se)(se)里,您比(bi)较喜欢哪一种(zhong)呢” 

快刀斩乱麻
在尝(chang)试上述几(ji)种技巧后,都不能(neng)打动对方时,你就得(de)使(shi)出杀手钢,快刀(dao)斩乱麻,直接(jie)要(yao)求(qiu)准客户签(qian)订(ding)单。譬如,直接(jie)了当地对客户说:“如果您想获得(de)优(you)惠(hui)的(de)话,就快下订(ding)单吧(ba)!” 

拜师学艺,态度谦虚
在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“×经理,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在此之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。
 



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