ag平台在线试玩

在线客服代码
 

客服KPI绩效考核评定表

时间:2012-09-19 11:10来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服
 
客服KPI绩效考核评定表
财务人员大致面鉴定(总成绩12分)
学历: □大专以上(shang)-1分 □本科(ke)以上(shang)以上(shang)-2分   □研究生以上(shang)-3分
工作任务体验:□半年之上-5分  □三年之上之上-2分  □5年之上-1分钟
平台工龄:□1年(nian)以上(shang)(shang)-1分(fen)(fen)   □2年(nian)以上(shang)(shang)以上(shang)(shang)-2分(fen)(fen)  □3年(nian)以上(shang)(shang)-3分(fen)(fen) 
认证证书:□行业资质(zhi)证书-1分(fen)   □公(gong)司评优证书-2分(fen)   □两(liang)者都有-3分(fen)
的工作形象认定(总成绩15分)
工作态度:□怠慢、斤斤计较-5分 □谋职之道、做好主线任务-1分钟 
         □促进亲戚朋友、甘于奉献思想-分之五
事情乐观性:□按计划(hua)行事-1分(fen)   □服(fu)从安排、以理服(fu)人-3分(fen) 
           □家人翁奉献精神、有革新-4分
本职工作责任状心:□点到为止-1分   □重质量、讲方法-3分 
                 □积极主动加班加点、服务项目原则-两分
职员特性评判(分值23分)
客服能力:□能处理日常问题-1分(fen)    □能(neng)解决疑难问题,善(shan)总结-3分(fen)   □技术全面、娴(xian)熟-5分(fen)
交流技巧的能力:□防御式交流-两分   □尊重他人式交流,不深入浅出-2分  
         □合作共赢联系、换位想-8分
应力力:□简单释意、的表面适应-4分 □自圆其说、较具信任力-2分 □找因为、避免方面-1分钟
演示讲解程度:□能做完讲解每日任务,但僵硬、不顺滑-五分
                □言词专业性、装置掌握-2分 □形象、交叉感染力强-5分钟
文采本事:□完整详细、新一轮-一分 □最终结果清晰度、写作水平强-2分
         □熔炼、精确、易读-1分钟
销售市场法律意识:□正确合理了解慨念-4分□以市厂为引领、服务管理市厂-2分
         □做好的餐饮市场各组、的餐饮市场先期-三分
服务管理发觉:□视潜在企业为潜在企业-五分 □眼睛度数潜在企业为同事-2分
               □视朋友为造物主-三分
岗位销售业绩鉴定(总分数 50分)
周报记录: □翔实,但不局面-5分钟 □局面、准确-6分 
                □进一步、重要、正确-4分
运行压:□按预计选择-2分 □每日日常任务错综复杂、时有零时每日日常任务-8分 
                □业务密度大、好心态较佳-3分
人工服务优势互补:□浅尝辄止,旋磨不深-2分 □轻中度旋磨、考虑周全-四分 
         □视同缴费年限己出,积极向上主动权-8分
工作的量:□按规划本职工作、整点落班-2分 □为完成工作工作,适当加班工资-5分钟
       □售后服务第一个、主动权上夜班-四分
办公净利润:□多个市级别或8个市级项目流程(含售前工程师、售服)-5分钟 
         □俩上面市级-五分 □3个市级上面工程-8分
工作的产品:□拿起客户、服务培训质量的能力基本上-1分钟 □讲究的事情手段、重要性服务培训质量质
         量-四分 □认识楼盘运转、实行有佳-两分
潜在客户贴心度:□核实的雇主城市印象一般来说-2分 □的雇主映象较深、功能无微不至-6分
           □业主管理者自主的表彰-6分
市扬辅助:□同意不立刻,业务一般来说-2分 □同意立刻,业务较比较满意-3分
         □援助全面的、不能,业务十分满意-6分


    本文地址:http://xunnet.org/kefuguanli/301.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: