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客服管理的性格游戏(一)

时间:2012-09-29 22:50来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网(wang)站(zhan)发展的头等大事。而在新(xin)型(xing)(xing)客(ke)服(fu)管理(li)中,如果(guo)将(jiang)员工分成九种类型(xing)(xing),则产生(sheng)了九型(xing)(xing)人格管理(li)法。

   九型性子特质操作法是起原于古时中亚的一些性子特质探讨手段,又被粉丝称为性子性状学。九型性子特质是采用人的差不多欲念把人区分,一切人需一种九型性子特质中的某段些,但又具有一些五种的环节优点。是怎样的将九型性子特质与的企业高校毕业生相运用,会按照其性子共同点实行适当合理化操作呢?我们大家试从九型性子特质的性子共同点发团,对於多种性子高校毕业生实行区分的操作,为了因此网 建设高校毕业生都能各施其职,从而促使网 建设平稳性高速 地扩大。    九型人格本质特征中为:漂亮型、帮助残疾人型、巨大成就型、艺术性型、逻辑思维型、忠心耿耿型、存活型、领秀型、友谊型。每运动风格质都兼有他们典范的特制,以此使其有价值自然的运动风格本质特征。

    充满正义感的完美主义者

  • 最担心的事:做错事情、变坏、被腐化;
  • 最希望的事:希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的;
  • 主要特征:原则性强,如果是错的事情即使老板让他做他也绝不会服从,口头禅常是“应该”和“不应该”。对自己和别人的要求甚高,希望把每件事情都做得尽善尽美,时时刻刻反省自己是否犯错,也常习惯性地喜欢纠正别人的错误。
  • 适合岗位:财务、人事、行政管理等需要公正力量的岗位。没有人可以在从他这里得到通融,他会把一切料理得井井有条。在你的公司管理混乱,业绩滑坡的时候,特别需要一个完美主义者出来帮你力挽狂澜,他是天生的改革家。
  • 不适合的岗位:不要让他去做公关、销售、更不能做售后,他会和客户据理力争,甚至还会死不认错。这种类型的人属于本能思考问题,不会变通也较少受情感影响,当然也不会用感情影响别人。
  • 如何与这种类型的下属进行沟通:不要试图威胁和利诱他,只要你的指令他认为正确,他就会去执行,所以你要确保自己的指令是否能被他理解为正确的、正义的。你让他做假账?那还是打消这个念头吧,他会花一个下午和你讨论这件事儿,说不定第二天你就看到他的辞职报告放在你的桌子上了。他最不能容忍的就是你不分青红皂白直接批评他,他心里会难过死,有可能你和他建立的多年情谊就这样完蛋了。


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