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客服管理的性格游戏(五)

时间:2012-10-08 11:21来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

    流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成(cheng)为了网站发展(zhan)的头等大事(shi)。而(er)在新型(xing)(xing)客服(fu)管理中(zhong),如果将员工(gong)分成(cheng)九(jiu)种(zhong)类型(xing)(xing),则产生了九(jiu)型(xing)(xing)人格管理法(fa)。

   接下来,让令我门了解看第二类行的风格:

中立的和平者

  • 最担心的事:转变与压力,失去平衡;
  • 最希望的事:维系内心和环境的平静以及安稳;
  • 主要特征:犹豫不决,缺乏原则,不会拒绝;温和、不喜欢与人起冲突;不自夸、不爱出风头;容易直接忽视会让自己不愉快的事物;
  • 适合的岗位:他随后温顺,比较适合做客服和售后,也是内勤的好人选;公司有一位年长而德高望重的中立和平者的话,会让团队关系融洽,向心力变强;
  • 不适合的岗位:不适合面对挑战,尤其是人与人之间的正面挑战,尤其不适合商业谈判,比如做人事主管,更不能让他充当采购角色;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:他是最简单的,每天变更不同的工作性质对于他来说是一件恐怖的事情,安排他的工作最好用命令的口吻,并严格规定时间和工作量,否则在执行中一旦遇到麻烦他就会停下来。


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