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客服管理的性格游戏(七)

时间:2012-10-09 11:18来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成(cheng)为了(le)网站发展的头等大(da)事。而在新型客服管(guan)理中(zhong),如果将(jiang)员(yuan)工分成(cheng)九种类型,则产生了(le)九型人格(ge)管(guan)理法。

   下方让我就们看下看7类型、的个性:

强权的领导者

  • 最担心的事:被认为软弱,被人伤害、控制、侵犯;
  • 最希望的事:自己决定生命的路向,捍卫本身利益、做强者;
  • 主要特征:讲求实力,有正义感,好大喜功,是绝对的行动派,一碰到问题便马上采取行动去解决;独立自主,一切靠自己,要推翻前任的想法另搞一套,对权力追求孜孜不倦;
  • 适合的岗位:他是天生的领导,有超强的行动力,可以不要荣誉但是必须掌握控制权。他做中层管理者非常适合,他会主动帮你把一切打理好,而且他还会安排好他的下属的工作,并指挥得当;
  • 不适合的岗位:公关、售后、设计等角色都不太适合他,因为他太武断了,任何对他的想法的质疑都是对他权威的挑战;
  • 如何与这类型的下属进行沟通:给他安排工作,你要让他感觉到工作的重要性,完成后他能获得什么。每次工作部署基本上都会是一次谈判。“如果这个季度的业绩能完成120%,我会把你从市场部经理提升为市场总监,好好干吧!”至于后面该怎么做你不用关心了,他会自己去处理。你干涉多了,反而他会觉得不安全。


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