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客服培训之掌握客户的消费心理(二)

时间:2012-09-05 01:10来源:xunnet.org 作者:ibangkf@ibang客服

   在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我(wo)们(men)来了(le)解一下客户(hu)有哪些消费(fei)心理。

接下是一直在线网上客服教育培训中必须要 留意的一点点:    迅雷在线软件客服的与消费者的對話,需要引起其求知欲心。求知欲心是业主大都出现的有一种表现思想。銷售师倘若能在营销自己中引起消费者的求知欲心,很营销自己活動就能融会贯通。    从心里学学上看,每隔人生来都具备着渴望心。在自家不详细了解、不生疏的景物,人民基本均会感觉到渴望,和在渴望心的裹挟下,人民通常会会开销非常多的准确时间和经历去目光采取自家有渴望心的景物。 渴望心是人民绝大多数的存在的那种犯罪行为心理。所以在推广的的过程 中,售卖人数假若时未相似客人或遭受客人的排斥,那么不妨适用有一些非常的方式来增加客人的渴望心,于是干预这些把需判断力直接转让到所购软件过来。


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