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客服培训之掌握客户的消费心理(三)

时间:2012-09-05 16:05来源:xunnet.org 作者:ibangkf@ibang客服

   在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我们来了解一下客户有哪些消费心理。

   重视(shi)客(ke)(ke)户(hu)(hu),首先就要肯定客(ke)(ke)户(hu)(hu)的(de)自(zi)我价(jia)值(zhi)(zhi)。需要被(bei)重视(shi),是所有客(ke)(ke)户(hu)(hu)都具有的(de)一种心理需求(qiu)。你只有重视(shi)客(ke)(ke)户(hu)(hu),客(ke)(ke)户(hu)(hu)才(cai)会愿(yuan)意(yi)与(yu)你接触(chu)和交往。 每个人都希望得到(dao)他(ta)人的(de)重视(shi)。对一个人来说(shuo),他(ta)人对自(zi)己(ji)的(de)重视(shi)程度,直接体现了自(zi)我价(jia)值(zhi)(zhi)的(de)高低(di)。别人对自(zi)己(ji)越(yue)重视(shi),说(shuo)明自(zi)己(ji)的(de)价(jia)值(zhi)(zhi)越(yue)高。

   每个人的都都愿意自身的交换价值量要因为对方的确实,合作方也是这么。在售销游戏活动中,百度一直在线和一直客服咨询中心的员工不仅仅要口有合作方,眼有合作方,关键在于心田有着合作方,要让合作方时实刻刻感因为你对他的看重。就能够说,你仅有看重合作方,合作方才会看重你;你仅有让合作方感受到其个人的的交换价值量,他才有机会认为你的好产品的交换价值量。 每个人的都都喜歡与看重自我的人遇到和沟通,合作方更加是只喜歡哪几种看重孩子 的百度一直在线和一直客服咨询中心的员工。由于,在想见合作方1、面时,你总要展现出对合作方的看重,同时在看重合作方的一些问题上,不许搞的差别工资待遇。请记住你那句话:看重合作方,要尽你其所。    


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