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客服培训之掌握客户的消费心理(五)

时间:2012-09-06 14:46来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我们来了解一下客户有哪些消费心理。

   购买产品时,大部分客户不喜欢“唯一的选择”,他们期望在线客服人员能够提供尽可能多的产品类型以供选择。你为他们提供的选择空间越大,与他们达成交易的概率也就越大。 大部分客户不喜欢“唯一的选择”,他们希望能够更有弹性地购买产品,选择空间越大,越能满足他们对产品进行选择的心理期望。因此,在推销产品时,在线客服人员应该准备多种类型的产品,从而让客户能在更大的空间内进行选择。
   给客户留下的选择空间越多,在线客服人员达成交易的胜算也就越大。给客户留下一定的选择空间,在线客服人员不仅能够更有效地满足单个客户的心理需求,同时也能够有效满足不同类型客户对产品的不同要求,从而获得更多的销售机会。

   客户偏爱物美价廉的产品,他们总是希望用最少的钱买到最好的东西。你所要做的,就是一方面提高产品在客户心目中的美誉度,另一方面降低客户的购买成本。人们都喜欢用最少的钱买到最好的东西,因此,人人都喜欢物美价廉的产品。在生活中经常可以看到这种现象:每逢商场、超市在节假日搞促销打折活动,人们便会蜂拥而至,争先恐后地购买打折的商品。可以说,追求物美价廉是人们的一种普遍的心理倾向。
   让客(ke)户感到物美价廉,客(ke)户便会购买(mai)你的产品。因此,在(zai)(zai)线客(ke)服人员一(yi)方面(mian)要保证产品的质量,另(ling)一(yi)方面(mian)还要不断降低售价,从而让客(ke)户在(zai)(zai)追求物美价廉的消费心(xin)理中(zhong)感受到购买(mai)你的产品是物超所(suo)值。

   软件加盟商服务热线培顺工作小结:再线软件加盟商服务热线人士在出售的过程 中应当主意大这部分的加盟商不太习惯主要选定 ,人们在强烈推荐食品时,以便选定 多结构类型食品给加盟商以作参照,另外加盟商都习惯价廉物美的广告衫的食品,为加盟商提供了的品质优秀,市场价格价廉物美的食品,加盟商肯定会习惯。


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