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客服培训之给力的在线客服

时间:2012-09-13 23:57来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

客服培训之(zhi)给(ji)(ji)力的(de)在(zai)线(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)。很有优(you)秀网络(luo)公(gong)司(si)的(de)成功之(zhi)道,不仅在(zai)于(yu)他们产品如何新颖,更在(zai)于(yu)他们能够(gou)不断(duan)提(ti)供(gong)给(ji)(ji)力的(de)客(ke)(ke)户(hu)服(fu)(fu)务,无论是(shi)电话客(ke)(ke)户(hu)服(fu)(fu)务还是(shi)为(wei)客(ke)(ke)户(hu)提(ti)供(gong)在(zai)线(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)咨询,他们总(zong)是(shi)能够(gou)站在(zai)客(ke)(ke)户(hu)的(de)角度(du),为(wei)客(ke)(ke)户(hu)所(suo)想,为(wei)客(ke)(ke)户(hu)所(suo)做。那么(me)这些企(qi)业如何能实(shi)现这一目标(biao)呢?其实(shi)很简单,只需要简单的(de)四部曲(qu)。

第一部曲  找准正确的企业目标
如果你(ni)(ni)的(de)企(qi)业目(mu)标简简单(dan)单(dan)的(de)是赚更多钱(qian)(qian),你(ni)(ni)的(de)客户(hu)和(he)员工就会沦(lun)为赚钱(qian)(qian)的(de)机器和(he)工具。所以(yi)你(ni)(ni)应(ying)该(gai)找准你(ni)(ni)的(de)企(qi)业目(mu)标的(de)核心(xin),这个目(mu)标应(ying)该(gai)把客户(hu)、员工、企(qi)业三方的(de)利(li)益(yi)都涵盖进去(qu)。你(ni)(ni)将(jiang)不必在(zai)员工与客户(hu)之(zhi)间取(qu)舍,只要好好激发(fa)员工,照(zhao)顾(gu)好你(ni)(ni)们的(de)客户(hu)就可以(yi)了。

第二部曲  给力的客户服务
千万不要把客户投诉处理当做浪费时间的干扰,企业的所有心思和意念都必须投放在建立“给力的客户服务”的文化上。千万记住,企业里面每一个成员的薪水是客户买单的,这也是你能存在的原因。饮水要思源,好好对待你的客户,为客户着想,无论你提供的产品和服务,你自认为有多么好,都还需要站在客户的角度,看看还能改进什么,还能为客户提供哪些便利。任何一个客户投诉处理都是对你的促进,好好对待你的客户,无论他们是喜欢你或者不喜欢你,你都应该负起提供给力客服的责任。

第三部曲  善待你的员工
你一定想要让你的员工在工作上投入更多的热情,那么就得让他们成为最优秀的人才。当企业把员工放在第一位,员工也会把客户放在第一位。一定不要把你的员工仅仅当作雇来的人手,也不要在企业不景气的时候抛弃他们。你应该能体会到,如果没有热情有劲的员工,就不会有你的现在。你不可能一边苛刻对待你的员工,一边还强求他们为你的客户提供一流的服务。给你的员工提供良好的工作环境,经常进行客服培训,培养员工正确的工作态度,是比较有效的办法,如此他们就会自然而然地朝着你想要的方式,关照客户的需求。让员工热情有劲、全心投入,一切就会自然到位。聪明的你,只要掌握管理的诀窍,让工作充满挑战性,吸引员工投入,这样工作成效自然越来越好,良性循环的结果,团队士气就会高昂。

第四部曲 正确的管理方式
大部分管理者都喜欢把功劳留给自己,把过失推卸到别人身上。这绝对不是一个优秀管理者的胸怀。身为公司的管理者,你的最大能力不是说你比你的员工能干多少,而是你如何组建并带领你的团队一起走向成功。与其高高在上俯视众生,不如想方设法调整自己的心态,扮演好拉拉队长的角色。切记:员工的胜利就是企业的胜利,也是你的胜利。

客服(fu)培训小结:通往成功的道(dao)路是(shi)坎坷的,但是(shi)只要企业脚踏(ta)实(shi)地按照上面四部曲(qu)走,实(shi)现(xian)提供(gong)给力客服(fu)的目标一定能够实(shi)现(xian)。


 



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