ag平台在线试玩

在线客服代码
 

ibangkf免费在线客服系统对话分配机制

时间:2013-06-01 01:41来源:xunnet.org 作者:免费在线客服系统@ibang客服

    有不少用户对ibangkf免费在线客服系统的对话分配机制不太了解,现在让我们一起来揭开免费在线客服系统对话分配机(ji)制这(zhei)层面纱吧!

    首先ibangkf免费在线客服系统采用了平(ping)均(jun)分配(pei)(pei)(pei)对(dui)(dui)话(hua)+优先(xian)分配(pei)(pei)(pei)熟客(ke)的机制。也就是当(dang)访客(ke)第(di)一次(ci)发起对(dui)(dui)话(hua),将(jiang)会采用平(ping)均(jun)分配(pei)(pei)(pei)机制将(jiang)访客(ke)对(dui)(dui)话(hua)分配(pei)(pei)(pei)给在线的客(ke)服人员(yuan)。当(dang)访客(ke)曾经与客(ke)服对(dui)(dui)过话(hua),那(nei)么新(xin)产(chan)生的对(dui)(dui)话(hua)请(qing)求将(jiang)会分配(pei)(pei)(pei)给上一次(ci)对(dui)(dui)话(hua)过的客(ke)服人。

    问:我这里有六个克服网上,为什么会这样呢有的克服接待厅客人的被挡访客多,有的克服接待厅客人的少呢?

    答:可能当前对话的访客,曾经与客服对话过,因此熟客发起的对话会优先分配给上次对话过的客服。因此在这种情况下,客服接待对话并不是完全平均分配的。

    问:会不可能老是将交流左右给一两个克服呢?

    答:是不会出现这种问题的,首先新访客发起对话将会直接分配给空闲的客服,第二如果某位客服接待的对话比较多,可以将对话转接给其他客服人员,下一次这个客户点击咨询就会分配给上一次接待过的客服人员。这样就可以平衡客服的工作量。

    问:使用浮动图标和浮动列表图标有什么区别吗?

    答:浮动图标和浮动列表图标是有区别的。浮动图标相当于您有一个自动分配对话的总机,访客通过点击这个浮动图标发起对话,而对话分配将按照ibangkf默认的分配机制。而使用浮动列表图标相当于您将所有客服人员罗列出来,可以让访客进行自主选择。如果您的网站客服比较多,分工比较明确,比如有售前客服、售后客服、或者划分了服务区域,建议您使用分组客服,这样可以方便访客进行选择。



    本文地址:http://xunnet.org/shiyongrumen/571.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: