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在线客服代码
 

在线客服系统网站必备工具

时间:2012-09-22 15:54来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   中小企业建立网站的目的早已不再是为企业制作一张精美的网络名片,而是为企业开拓网络销售渠道或者为客户提供便捷的网络服务窗口。在线客服系统的诞生就是为了迎合客户的这一需求。如今,在线客服系统也(ye)经历了(le)多年的历练,有(you)了(le)更多强大而又使用(yong)的功能(neng)。

访客查看
   通(tong)过(guo)在线客(ke)(ke)服(fu)系统可以(yi)查看到正在访(fang)问(wen)网(wang)站的客(ke)(ke)户,通(tong)过(guo)访(fang)客(ke)(ke)信息(xi)功能,还(hai)能看到访(fang)客(ke)(ke)使用什么搜索引擎,搜索了(le)(le)(le)哪(na)(na)个(ge)关键词(ci),进入到了(le)(le)(le)哪(na)(na)个(ge)页面,访(fang)问(wen)了(le)(le)(le)多长(zhang)时间(jian),查看了(le)(le)(le)哪(na)(na)些(xie)相关页面等(deng)等(deng),通(tong)过(guo)后台提供的这(zhei)些(xie)详细数据(ju),可以(yi)帮(bang)助客(ke)(ke)服(fu)人(ren)员(yuan)判断哪(na)(na)些(xie)是潜在客(ke)(ke)户。


主动邀请
   客(ke)户(hu)停留(liu)网站(zhan)时间有一定时间,又查看了(le)几(ji)个页(ye)面,这时客(ke)服人(ren)员可以通过(guo)主动邀请,跟客(ke)户(hu)打招呼。客(ke)户(hu)接受(shou)邀请后(hou),客(ke)服人(ren)员可以跟客(ke)户(hu)进行(xing)在线沟通,进一步(bu)了(le)解客(ke)户(hu)需求,为客(ke)户(hu)提(ti)供有针(zhen)对(dui)性的(de)服务。

访客信息备注
   访客(ke)信(xin)息备(bei)注功能可以帮助客(ke)服人员(yuan)标记访客(ke)的(de)姓名等信(xin)息,当(dang)客(ke)户再(zai)次(ci)进(jin)入网站咨询时,能准确的(de)称呼对方,一定会让客(ke)户倍感亲切的(de)。

访客输入消息实时查看
   客服人员可以预先查看到访客正在输入的信息,也就是客服人员能够预知客户的问题,从而做好回复准备,这将有效的提高客服的回复速度。

客服常用语
   在(zai)(zai)提高客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)效率(lv)的方面,我们还有(you)一(yi)(yi)个强大的客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)常用(yong)(yong)语功能(neng),客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人员(yuan)只需要轻(qing)轻(qing)一(yi)(yi)点,快捷回复将(jiang)会自动发送给(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)户,并且(qie)快捷回复支持(chi)多级分(fen)类,更便于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人员(yuan)对常用(yong)(yong)语的管理和使(shi)用(yong)(yong)。ibangkf在(zai)(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系统的常用(yong)(yong)语还支持(chi)qq在(zai)(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)、淘宝在(zai)(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)、msn在(zai)(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)、skype在(zai)(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)等。

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