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如何对在线客服系统地实施人才管理

时间:2012-10-05 16:21来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服
你看出你的高清客服咨询中心职工是指什么样的结构类型的高校毕业生么?选出他风格中最具典范的潜质,才会使其利用最大化兴趣特长,更高地带动平台网站的失衡发展壮大。 用户量出现,品牌出现,科技科技人员出现,怎么样对在线播放客户服务热线设计地推进科技科技人员菅理,是了平台成长 的重中之重记。而在轻型菅理中,若果将员工离职分解成九类别型,则引发了九型九型人格菅理法。 九型心理品质操作制度工作法是起源地于古时中亚的是一种心理品质分析一下最简单的方法,别名叫个性特征 的特征 学。九型心理品质是遵照人的一般冲动把人的类型,任何的人一定一种九型心理品质中的某是一种,但又颇具某些8种的的部分的特征 。咋样将九型心理品质与公司企业金融的高级人才相紧密结合,只能根据其个性特征 特征 完成合理的化操作制度工作呢?我们公司试从九型心理品质的个性特征 特征 看,重视多种个性特征 金融的高级人才完成的类型其他人操作制度工作,才能使人网页金融的高级人才都能各施其职,导致网页平缓迅猛地上涨。 九型人格理论中分刘海为:完善型、帮助别人型、伟大成就型、艺术种类、积极思考型、敬业型、出现型、首领型、富强型。每一种的种类都体现了本人类型的属性,因而使其好使当然的个性文字的特点。

1.充满正义感的完美主义者
基本恐惧:怕自己做错事、变坏、被腐化;
基本欲望:希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的;
主要特征:原则性强,如果是错的事情即使老板让他做他也绝不会服从,口头禅常是“应该”和“不应该”。对自己和别人的要求甚高,希望把每件事情都做得尽善尽美,时时刻刻反省自己是否犯错,也常习惯性地喜欢纠正别人的错误。
适合岗位(wei):财务、人事、行政(zheng)管理(li)等需(xu)要公正力(li)量(liang)的(de)岗位(wei)。没有人可以在从他这里得(de)到通(tong)融,他会把(ba)一切料(liao)理(li)得(de)井井有条。在你的(de)公司(si)管理(li)混乱,业(ye)绩滑(hua)坡的(de)时(shi)候,特别需(xu)要一个完美主义者(zhe)出来帮你力(li)挽狂(kuang)澜,他是天生的(de)改革家。

恶化的情况合的职业:可是要让她开心去做整合营销、出售、更没有做售后客服,他会和企业据理奋力,或是还在死不认错。本身品类的人应属机能考量状况,没有随机应变也较少受积极情绪会印象,本来也没有用情感会印象用户。

如何与这种类型的下属进行沟通:不要试图威胁和利诱他,只要你的指令他认为正确,他就会去执行,所以你要确保自己的指令是否能被他理解为正确的、正义的。你让他做假账?那还是打消这个念头吧,他会花一个下午和你讨论这件事儿,说不定第二天你就看到他的辞职报告放在你的桌子上了。他最不能容忍的就是你不分青红皂白直接批评他,他心里会难过死,有可能你和他建立的多年情谊就这样完蛋了。
 

2.进取的实干者
最担心的事:没有成就,一事无成;
最希望的事:感觉有价值,被接受;
主要特征:强烈的好胜心,常与别人比较,以世俗成就衡量自己的价值高低,工作狂,希望能够得到大家的肯定,不断地追求有效,希望受到别人的注目,成为众人焦点;
适合的岗位:如果你没有让这样的人来做你的王牌售前客服,那么请你赶紧挖掘一个出来,如果你们没有一个这样的销售主管,也请你赶紧选拔一个出来。他们的冲劲是最足的,最适合做火车头和标兵;
不适合的岗位:不要让他做公司文化建设这样务虚的岗位,那是在让骏马拉磨,他也不能胜任一成不变的细致工作,比如财务。他要高歌猛进,瞄准目标向前冲,他们喜欢把荣誉和奖金都收到自己的怀里;
如何与这类型的下属进行沟通:不要给他下达强硬的指令,要让他自己主动说,比如你可以主动问他:“这个月的销量目标定多少?”,他会斩钉截铁地回答:“20万!”,“增长20%,你能确定吗?”,回答肯定是:“能,做到了你给我什么奖励?”。他为了达成目的会不折手段,要注意控制好他的节奏,不要让他把力气用完了,要让他保持持续的战斗力。
 

3.充满爱心的助人者
最担心的事:不被爱,不被需要;
最希望的事:感受爱的存在,被更多人需要;
主要特征:渴望别人的爱或者良好关系,甘愿迁就他人,不太会拒绝别人,要别人觉得需要自己,十分热心,愿意付出爱给别人,看到别人满足地接受他们的爱,才会觉得自己活得有价值,在自己的愿望和别人冲突时,往往轻易的舍弃自己的愿望;
适合的岗位:具有牺牲精神和服务意识的他,是天生的客服,尤其是售后客服的绝佳人选,他会帮你化解危机,还会在别人都去旅游的时候独自留守为你加班。他是当助理的绝佳人选,他会积极的帮你上下打理并根据你的需要保守秘密,他们非常享受被人需要的感觉。此外他还是非常好的培训老师,可以负责各个岗位的培训工作,并可以做的更好;
不适合的岗位:最不适合人事等需要原则性很强的岗位,因为他们往往心太软,原则性太差,当了;
如何与这类型(xing)的下属进行沟通(tong):。

 

4.具有独特气质的忧伤艺术家
最担心的事:没有独特的自我感受或存在意义;
最希望的事:寻找自我,在内在经验中找到自我认同;
主要特征:感性、追求不凡、有艺术天赋、多幻想;对美感敏锐,极具创造力、过分情绪化、容易沮丧或消沉;
适合的岗位:他的艺术天赋注定了他是好的美工,且具有常人没有的洞察力和表现力,他能发现客户的潜在心理,并用他独有的文字和画面让对方引起共鸣;
不适合的岗位:他不愿意做管理者,他甚至都不是在为你工作,而是为了寻找他自己内心感受而工作,同事也不能胜任销售和售后,他的思维太活跃,顾客往往难于理解他到底在说什么。;
如何与这类型的下属进行沟通:给他足够的空间,不要经常打断他的思路,如果他还不是一个高手,那么你要适当的鼓励他而不是鞭策;他不喜欢被人看透,所以不需要和他走得太近,要防止他进入自我封闭,无法进步,让要他有机会进修,他只会向他佩服的人学习,而不是周围的人。
 



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