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优化在线客服系统

时间:2012-10-07 00:26来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

优化在线客服系统
使用出色的在线客服系统,是一(yi)个网上企业获得(de)成功的关键之(zhi)一(yi)。改(gai)善在(zai)线(xian)客服系(xi)统时,你(ni)必须(xu)研究如何(he)让你(ni)的员(yuan)工和(he)客户互动。您(nin)还必须(xu)选择合适的工具,使(shi)您(nin)的客户支持部门能最有效地完成其任务。以下(xia)这(zhei)些简(jian)单的指导方针,将(jiang)有助于(yu)提高(gao)您(nin)的在(zai)线(xian)客服系(xi)统。


如果你有一(yi)个在(zai)线客服系统,那(nei)么你必须(xu)想你的(de)员(yuan)(yuan)工(gong)说明,并做好内部营(ying)销,给员(yuan)(yuan)工(gong)灌输在(zai)线客服是必须(xu)的(de),是企业(ye)的(de)重要组成部分(fen)。你可(ke)以在(zai)客服部门张贴海报,简单地告诉你的(de)员(yuan)(yuan)工(gong),客户(hu)(hu)支持的(de)重要性,客户(hu)(hu)支持,应(ying)该成为企业(ye)文华的(de)一(yi)部分(fen),但这还不(bu)够。客户(hu)(hu)支持是所有员(yuan)(yuan)工(gong)应(ying)注意的(de)一(yi)个重点工(gong)作。在(zai)年度绩效考(kao)核(he)中,应(ying)该将客户(hu)(hu)服务列为考(kao)核(he)项目之(zhi)一(yi)。


通过了解和研究你(ni)的(de)竞争对手的(de)客户(hu)服(fu)务,尤(you)其是(shi)电(dian)商环节的(de)在(zai)线客服(fu)方面的(de)技术(shu),我们可以学(xue)到宝贵的(de)经验教训,知道哪些(xie)能做哪些(xie)不(bu)能做。通过ibangkf在(zai)线客服(fu)系统,你(ni)可以很容易的(de)看到你(ni)的(de)顾客是(shi)怎么(me)来到你(ni)的(de)网站的(de)。如果(guo)你(ni)真的(de)想提高公司的(de)客户(hu)支持程(cheng)序,那(nei)么(me)也应该同时看看行业外(wai)的(de)公司是(shi)怎么(me)做的(de)。看看他们的(de)语言,他们的(de)战略。


几乎没有一(yi)个行业(ye)长期保(bao)持不变(bian)的(de)状(zhuang)态,企(qi)业(ye)需要进度(du)。做(zuo)生意,就以为(wei)这(zhei)变(bian)化(hua)和发展(zhan),而作电子商务(wu),就以为(wei)着更快的(de)变(bian)化(hua)和发展(zhan)。因此,你(ni)(ni)应该定期评估你(ni)(ni)的(de)在(zai)线(xian)客(ke)(ke)服工作状(zhuang)态,定期优化(hua)你(ni)(ni)的(de)在(zai)线(xian)客(ke)(ke)服系统。你(ni)(ni)应该问自己可以做(zuo)些什么,有什么可以改善(shan),你(ni)(ni)的(de)弱(ruo)点在(zai)哪里(li)。技术的(de)进步,尤其是(shi)在(zai)电子商务(wu)网站,是(shi)日新(xin)月异的(de)。


客户支持做的好,有个性化话的界面,那么顾客会对公司有好感。你可以将在线客服的姓名和照片放到网站,这将会得到客户的信任。他们可能会选择自己喜欢的人来支持他们。许多在线客服系统都允许你在聊天窗口中设置客服代表的照片,让客户可以看到他在和谁聊天。这会让客户觉得更友好。
 



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