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在线客服代码
 

在线客服系统优化(五)多方面入手分析

时间:2012-10-09 17:34来源:未知 作者:客服系统@ibang客服

优化在线客服系统
使用出色的(de)在(zai)(zai)线客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)统(tong)(tong),是一个网上(shang)企业获得(de)成功的(de)关键(jian)之一。改善(shan)在(zai)(zai)线客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)统(tong)(tong)时,你(ni)必须研究(jiu)如何让你(ni)的(de)员工和客(ke)(ke)户互动。您还(hai)必须选择(ze)合适的(de)工具,使您的(de)客(ke)(ke)户支持部门能最有(you)效(xiao)地(di)完成其任务。以下这些(xie)简单的(de)指(zhi)导方针,将有(you)助于(yu)提高您的(de)在(zai)(zai)线客(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)统(tong)(tong)。


如果你(ni)(ni)有一(yi)个在(zai)(zai)线客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)系统,那么(me)你(ni)(ni)必(bi)(bi)须(xu)想你(ni)(ni)的(de)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)说明,并做好内部(bu)营销,给员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)灌(guan)输在(zai)(zai)线客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)是必(bi)(bi)须(xu)的(de),是企(qi)业的(de)重要(yao)组(zu)成部(bu)分。你(ni)(ni)可以在(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)部(bu)门张贴海报,简(jian)单地告诉你(ni)(ni)的(de)员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong),客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)支(zhi)持(chi)的(de)重要(yao)性,客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)支(zhi)持(chi),应(ying)(ying)该(gai)成为企(qi)业文华的(de)一(yi)部(bu)分,但这还不够(gou)。客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)支(zhi)持(chi)是所有员(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)应(ying)(ying)注(zhu)意的(de)一(yi)个重点工(gong)(gong)(gong)作。在(zai)(zai)年度(du)绩(ji)效考核(he)(he)中(zhong),应(ying)(ying)该(gai)将客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)服(fu)务列为考核(he)(he)项目之一(yi)。


通过(guo)了解和(he)研(yan)究你(ni)的(de)(de)(de)竞(jing)争对手(shou)的(de)(de)(de)客(ke)户服(fu)务,尤其是电商环节的(de)(de)(de)在线客(ke)服(fu)方面的(de)(de)(de)技(ji)术,我们可(ke)以(yi)学到(dao)(dao)宝贵的(de)(de)(de)经(jing)验教训,知道哪些能(neng)做哪些不能(neng)做。通过(guo)ibangkf在线客(ke)服(fu)系(xi)统,你(ni)可(ke)以(yi)很容易(yi)的(de)(de)(de)看到(dao)(dao)你(ni)的(de)(de)(de)顾客(ke)是怎么来到(dao)(dao)你(ni)的(de)(de)(de)网站的(de)(de)(de)。如果(guo)你(ni)真的(de)(de)(de)想提高(gao)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)客(ke)户支持程序,那么也应(ying)该同时看看行业(ye)外(wai)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司是怎么做的(de)(de)(de)。看看他们的(de)(de)(de)语(yu)言,他们的(de)(de)(de)战略。


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客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户支(zhi)持做的(de)好,有个性(xing)化话的(de)界面,那么顾(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)会(hui)(hui)对公司(si)有好感。你可以将在(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)姓名和(he)照(zhao)片(pian)放(fang)到网(wang)站,这(zhei)将会(hui)(hui)得(de)到客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户的(de)信任(ren)。他(ta)们可能会(hui)(hui)选择自己(ji)喜(xi)欢(huan)的(de)人来支(zhi)持他(ta)们。许多在(zai)线(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)系统都允许你在(zai)聊(liao)天窗口中设置客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)代表(biao)的(de)照(zhao)片(pian),让客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户可以看(kan)到他(ta)在(zai)和(he)谁(shei)聊(liao)天。这(zhei)会(hui)(hui)让客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)户觉得(de)更(geng)友好。

网站产品信息太多
许(xu)多企业的(de)网(wang)站提供了大量(liang)的(de)产品(pin)信(xin)息,即使(shi)这些信(xin)息查找(zhao)和阅(yue)读都很方便,但有些客(ke)(ke)户却不想费(fei)心寻(xun)找(zhao)他们,或者(zhe)他们根本(ben)没有时(shi)(shi)间去(qu)找(zhao)自(zi)己想要的(de)产品(pin)。许(xu)多客(ke)(ke)户可(ke)能会有问题,要立(li)即答复(fu)。当网(wang)站自(zi)动化(hua)购物车或网(wang)站的(de)导(dao)航(hang)查询很不方便时(shi)(shi),应该能通过(guo)网(wang)站上(shang)明(ming)显(xian)的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)图标(biao)得到(dao)现场支持(chi)(chi),这种(zhong)现场支持(chi)(chi)比(bi)电(dian)子(zi)邮件好(hao)的(de)多。电(dian)子(zi)邮件虽(sui)然是(shi)(shi)个(ge)可(ke)以(yi)接受的(de)沟通形(xing)式,但是(shi)(shi)客(ke)(ke)户仍(reng)然希望得到(dao)即时(shi)(shi)的(de)客(ke)(ke)户支持(chi)(chi)。您可(ke)以(yi)使(shi)用ibangkf在线(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)系统为(wei)您的(de)网(wang)站客(ke)(ke)户提供实时(shi)(shi)沟通交流。您的(de)网(wang)站访客(ke)(ke)仅需点击在线(xian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)按(an)钮,马上(shang)就可(ke)得到(dao)帮助。


如(ru)果你(ni)想知道如(ru)何提高你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户支(zhi)持水平,可(ke)以去(qu)咨(zi)询你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)户。客(ke)(ke)(ke)户给(ji)你(ni)来个电话(hua)告(gao)诉你(ni)还需(xu)要做什(shen)么(me)改善可(ke)是件很简(jian)单(dan)的(de)(de)事情哦。你(ni)可(ke)以通(tong)过各种途(tu)径(jing)收到如(ru)何改善你(ni)客(ke)(ke)(ke)户服务(wu)的(de)(de)方法。比(bi)如(ru),你(ni)能通(tong)过收集(ji)来自(zi)网站访(fang)客(ke)(ke)(ke)填写(xie)的(de)(de)问(wen)卷调(diao)查。为了增加客(ke)(ke)(ke)户填写(xie)问(wen)卷调(diao)查的(de)(de)几率,你(ni)可(ke)以提供(gong)小小的(de)(de)礼物(wu)来引诱他们,比(bi)如(ru)下次购买能获得(de)一定的(de)(de)折(zhe)扣。

评估你的在线客服
需要定期评(ping)估(gu)自己的(de)在线客(ke)(ke)服(fu)的(de)服(fu)务(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)令人满意。要做到这一(yi)点(dian)最好的(de)方法是(shi)(shi)(shi)(shi)装成一(yi)个(ge)客(ke)(ke)户,并(bing)尝试访问(wen)网(wang)(wang)站(zhan),和你的(de)客(ke)(ke)服(fu)进行交(jiao)流。访问(wen)你的(de)网(wang)(wang)站(zhan),按照网(wang)(wang)站(zhan)导航栏的(de)指示前进,看导航栏是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)合适,是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)能找到自己想要的(de)信息。评(ping)估(gu)整个(ge)访问(wen)过程是(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)轻(qing)松愉快,还是(shi)(shi)(shi)(shi)非常困难让(rang)人沮丧。


仅(jin)仅(jin)是培(pei)训在线(xian)客服(fu)如(ru)何服(fu)务(wu)客户(hu)可远(yuan)远(yuan)不(bu)够(gou)哦,需(xu)要(yao)让客户(hu)服(fu)务(wu)成(cheng)为公司的(de)(de)企业(ye)文华(hua)的(de)(de)一部分(fen)。我们(men)可以提(ti)供员(yuan)工激励(li)制(zhi)度,奖励(li)客户(hu)满意度高的(de)(de)客服(fu)人员(yuan)。例如(ru),给(ji)予某些优秀的(de)(de)员(yuan)工带薪休假的(de)(de)机(ji)会,也可以是现(xian)金奖励(li)。

 


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